זו גרסה ישנה של המסמך! לחיצה על כותרת המסמך תציג את גרסתו הנוכחית.
בעיות מוכרות
לפני הפניה לצוות, עדיף לעיין במידע באתר זה.
במידה ותמצא את המידע המבוקש, תחסוך לעצמך את ההמתנה על לקבלת תשובה.
כמן כן, הורדת העומס על צוות התמיכה מאפשרת לצוות לתת מענה מהיר יותר לפניות.
בהמשך, בהגדרת תחום האחריות לכל צוות מופיעות מספר קישוריות לנושאים שונים באתר שעלולים להיות שימושיים.
התמיכה מקוונת בלבד
מדיניות זמן תגובה
צוות התמיכה פועל במהירות האפשרית להשיב על פניותיכם.
הכוונה היא שכל פניה תענה בתוך לא יותר משני ימי עבודה.
אין צורך בשליחת מכתבי תזכורת חוזרים ונשנים.
מכיוון שהצוות אינו עובד 24×7, ובפרט מטפל בפניות מספר פעמים ביום (למעט שבתות וחגים), יש לצפות לעיכוב של עד 48 שעות (ויותר בסופי שבוע), עד קבלת מענה ראשוני (אפילו לפניות פשוטות).
במקרה של פניות שדורשות עבודה נוספת מצד הצוות, תקבלו מכתב המאשר את קבלת פנייתכם, והתשובה תתקבל בהמשך.
בכל זאת, מרבית הפניות זוכות למענה מהיר באופן ניכר ממה שאנו יכולים להבטיח.
הפניית בקשה לצוות התמיכה
בצוות התמיכה אנשים בעלי ידע וכישורים בתחומים שונים.
כדי שתקבלו את העזרה הטובה ביותר, חשוב שתשלחו את בקשתכם לאדם הנכון.
בכל בעיה יש לפנות פעם אחת בלבד לצוות התמיכה באופן הבא:
היכנס לחשבון המתנט שלך בקורס בו הבעיה.
בחר בתמיכה מהתפריט.
הדף מחולק לשלושה תחומי אחריות:
-
-
המתרגל האחראי תפקידו לטפל בנושאים אקדמיים
אחרים, ובפרט למתן הארכות זמן פרטניות למקרים חריגים לפי נוהלי הקורס (מילואים וכו').
בכל תחום אחריות תמצאו דו“ח תקלות המקוטלג לפי נושאים.
בחרו בכותרת המתאימה ביותר בתחום האחריות המתאים. לחץ על הכפתור המשך.
כתוב הודעה מפורטת ככל הניתן. אנא פרטו:
פרטים אישיים בתחילת הטופס (שם, תעודת זהות, חשבון דוא”ל).
אנא דייקו ברישום הכתובת - כי אליו נחזיר את התשובה לפניה שלך.
כמו כן, מספר זהות מדויק נחוץ לנו בזמן בדיקת נושא הפניה.
טעות בנתונים אלו יכולה למנוע את האפשרות לענות לך.
תיאור מלא של הבעיה
בעיות אם תשובות שהוגשו: לציין במדויק את התשובות שנשלחו והמשוב שקיבלת.
פרט את שם המשימה/מספר הגיליון, מספר תרגיל/מסך בתוך המשימה.
ככל שתצליח לתאר באופן מלא את הבעיה תקטין את הסיכוי שתתבקש על ידי הצוות המטפל להשלים מידע חסר.
שלח את ההודעה באמצעות לחיצה על הכפתור שלח.
וודא שקיבלת העתק של הפניה לכתובת דוא“ל שנתת. (אחרת, יש סיכוי שלא נוכל להחזיר לך תשובה.)
במידה ולא קיבלת העתק, וודא שרשמת נכון את כתובת הדוא”ל, ושלא עברת את הקיבולת המקסימלית לדואר נכנס.
לפי הצורך, תקן/החלף את הכתובת, ושלח הודעה נוספת תוך ציון שהפנייה הקודמת כללה שגיאה/בעיה בכתובת.
התמיכה הטכנית
תחום האחריות
מידע חשוב בכל פניה
פניות שלא בתחום האחריות
התמיכה המתמטית
תחום האחריות
אחראים לטפל בשאלות הקשורות לתכני הלימוד (לתכנים המתמטיים של השיעורים) בלבד.
אם ראיתם ניסוח לא ברור, או לא תקין אנא הודיעו לתמיכה המתמטית.
מומלץ לעיין, בהתאם למקרה, בדפים:
מהות השירות
צוות התמיכה המתמטית יבדוק את תלונתכם, ויודיעו לכם אם היא מוצדקת.
במקרה של גילוי טעות בבדיקה, הבעיה תופנה לתיקון על ידי צוות התכנות.
במקרים נדירים צוות התמיכה המתמטית יכול לתקן את הציון שלכם.
כמו כן, הם יכולים להחזיר לכם ניסיונות, כאשר הניסיונות שלכם “בוזבזו” בגלל תקלה מתמטית במערכת.
אזהרה: בדקו היטב לפני הפניה
מידע חשוב בכל פניה
לא עוזרים בפתרון
צוות נפרד לכל קורס
פניות שלא בתחום האחריות
מתרגל אחראי
מתרגל האחראי הוא נציג של צוות האקדמי של הקורס שמטפל בפניות הסטודנטים.
מתרגל האחראי אמור לטפל בנושאים אקדמיים ומנהליים שונים בקשר לקורס, בהתאם לנוהלי הקורס. (נושאים שאין בסמכות צוות הפרויקט לטפל.)
חובה לקרוא בעיון את נוהלי הקורס כפי שמופיעות
בדף המידע של הקורס במודל לפני שליחת פניה!
נוהלי הקורס מחייבים את הסטודנטים וכן את צוות הקורס.
באופן כללי, בין הנהלים יופיע הסבר מפורט על מדיניות הקורס לגבי הארכות זמן.
יש לפעול לפי הנוהלים בקשר לתהליך בקשת הארכות זמן. (ברור שיש לנמק את הבקשה ולצרף אישורים מתאימים המאשרים שהבקשה עומדת בדרישות לקבלת הארכת זמן.)
עקב גודל הקורסים, תפקיד זה מטיל עומס רב על בעל התפקיד.
יש להתחשב בכך בקשר לצורך בסבלנות עד לקבלת מענה.
כמו כן, ראוי לא להפנות בקשות סתמיות שיבזבזו את זמנו היקר.