תקלות_וקבלת_עזרה_מצוות_התמיכה
הבדלים
כאן מוצגים ההבדלים בין הגרסה שנבחרה והגרסה הנוכחית של הדף.
| גירסה קודמת בשני הצדדים הגירסה הקודמת הגירסה הבאה | הגירסה הקודמת | ||
|
תקלות_וקבלת_עזרה_מצוות_התמיכה [2011/10/24 11:07] techdesk [מידע חשוב בכל פניה] |
תקלות_וקבלת_עזרה_מצוות_התמיכה [2011/10/24 11:12] (הגרסה הנוכחית) techdesk [מתרגל אחראי] |
||
|---|---|---|---|
| שורה 111: | שורה 111: | ||
| ====פניות שלא בתחום האחריות==== | ====פניות שלא בתחום האחריות==== | ||
| - | * צוות המתמיכה הטכנית **אינם** אחראים לטפל בשאלות הקשורות **לתכני הלימוד** או לנושאים אקדמיים של הקורס. | + | * צוות התמיכה הטכנית **אינו** אחראי לטפל בשאלות הקשורות **לתכני הלימוד** או לנושאים אקדמיים של הקורס. |
| * יש להניח שלא ידעו לעזור לכם כלל בנושאים כאלו. | * יש להניח שלא ידעו לעזור לכם כלל בנושאים כאלו. | ||
| - | * פניות בקשר לתכני הלימוד יופנו לצוות [[#תמיכה המתמטית]]. | + | * פניות בקשר לתכני הלימוד יופנו לצוות [[#התמיכה המתמטית]]. |
| - | * פניות שבאחריות צוות האקדמי של הקורס יופנו [[#מתרגל אחראי|למתרגל האחראי]]. | + | * פניות שבאחריות הצוות האקדמי של הקורס יופנו [[#מתרגל אחראי|למתרגל האחראי]]. |
| * עקב הצורך להעביר את הבקשות - זמן ההמתנה לקבלת מענה מתאים ארוכה יותר. | * עקב הצורך להעביר את הבקשות - זמן ההמתנה לקבלת מענה מתאים ארוכה יותר. | ||
| - | =====תמיכה המתמטית===== | + | =====התמיכה המתמטית===== |
| ====תחום האחריות==== | ====תחום האחריות==== | ||
| - | * **אחראי** לטפל בשאלות הקשורות **לתכני הלימוד** (לתכנים המתמטיים של השיעורים) בלבד. | + | * **אחראים** לטפל בשאלות הקשורות **לתכני הלימוד** (לתכנים המתמטיים של השיעורים) בלבד. |
| * לדוגמה: | * לדוגמה: | ||
| * כאשר הנכם משוכנעים כי המערכת נותנת ציון שגוי. | * כאשר הנכם משוכנעים כי המערכת נותנת ציון שגוי. | ||
| שורה 137: | שורה 137: | ||
| * צוות התמיכה המתמטית יבדוק את תלונתכם, ויודיעו לכם אם היא מוצדקת. | * צוות התמיכה המתמטית יבדוק את תלונתכם, ויודיעו לכם אם היא מוצדקת. | ||
| * במקרה של גילוי טעות בבדיקה, הבעיה תופנה לתיקון על ידי צוות התכנות. | * במקרה של גילוי טעות בבדיקה, הבעיה תופנה לתיקון על ידי צוות התכנות. | ||
| - | * לאחר התיקון, יוחזרו מספר נסיונות (לפי חומרת הבעיה) ותשלח הודעה או לסטודנטים הנפגעים או לכל הקורס, לפי העניין. | + | * לאחר התיקון, יוחזרו מספר נסיונות (לפי חומרת הבעיה) ותשלח הודעה לסטודנטים הנפגעים או לכל הקורס, לפי העניין. |
| * במקרים נדירים צוות התמיכה המתמטית יכול לתקן את הציון שלכם. | * במקרים נדירים צוות התמיכה המתמטית יכול לתקן את הציון שלכם. | ||
| * עקרונית הם זכאים גם **להוריד** נקודות, אך זה נעשה רק בנסיבות חריגות או במקרים של תקלות חמורות שבהם מאפסים שאלה לגמרי. | * עקרונית הם זכאים גם **להוריד** נקודות, אך זה נעשה רק בנסיבות חריגות או במקרים של תקלות חמורות שבהם מאפסים שאלה לגמרי. | ||
| * כמו כן, הם יכולים להחזיר לכם ניסיונות, כאשר הניסיונות שלכם "בוזבזו" בגלל **תקלה מתמטית במערכת**. | * כמו כן, הם יכולים להחזיר לכם ניסיונות, כאשר הניסיונות שלכם "בוזבזו" בגלל **תקלה מתמטית במערכת**. | ||
| - | * הם לא יחזירו נסיונות עקב טעות אנוש שלך. | + | * הם לא יחזירו נסיונות עקב טעות אנוש שלכם. |
| ====אזהרה: בדקו היטב לפני הפניה==== | ====אזהרה: בדקו היטב לפני הפניה==== | ||
| * מנסיון, הרבה פניות נובעות מאי ציות ל[[כללי הכתיבה המתמטית במערכת]]. | * מנסיון, הרבה פניות נובעות מאי ציות ל[[כללי הכתיבה המתמטית במערכת]]. | ||
| - | * גם טעויות הקשורות לאי-שליטה בחומר השוטף של הקורס גורמים לפניות רבות שמתבררות כטעויות של הסטודנט ולא של המערכת. | + | * גם טעויות הקשורות לאי-שליטה בחומר השוטף של הקורס גורמות לפניות רבות שמתבררות כטעויות של הסטודנט ולא של המערכת. |
| - | * לפיכך, מומלץ לבדוק **היטב** את התשובה, ולקרא בקפידה את ההנחיות [[כללי הכתיבה המתמטית במערכת]] לפני שפונים לעזרה. | + | * לפיכך, מומלץ לבדוק **היטב** את התשובה, ולקרוא בקפידה את ההנחיות [[כללי הכתיבה המתמטית במערכת]] לפני שפונים לעזרה. |
| שורה 160: | שורה 160: | ||
| ====צוות נפרד לכל קורס==== | ====צוות נפרד לכל קורס==== | ||
| - | * יש צוות תמיכה מתמטית **נפרדת** לכל קבוצה של [[קורסים מקבילים]]. | + | * יש צוות תמיכה מתמטית **נפרד** לכל קבוצה של [[קורסים מקבילים]]. |
| * חובה להפנות את הבקשות לצוות הקורס הנכון! | * חובה להפנות את הבקשות לצוות הקורס הנכון! | ||
| ====פניות שלא בתחום האחריות==== | ====פניות שלא בתחום האחריות==== | ||
| - | * פניות שאינם קשורים לתכני הלימוד יופנו לצוות [[#תמיכה הטכנית]] או [[#מתרגל אחראי|למתרגל האחראי]], כפי הענין. | + | * פניות שאינן קשורות לתכני הלימוד יופנו לצוות [[#התמיכה הטכנית]] או [[#מתרגל אחראי|למתרגל האחראי]], לפי הענין. |
| - | * פניות כלליות בנושאים הנלמשים בקורס - יש להפנות למרצים ולמתרגלים במסגרת שעות הקבלה והסדנאות. | + | * פניות כלליות בנושאים הנלמדים בקורס - יש להפנות למרצים ולמתרגלים במסגרת שעות הקבלה והסדנאות. |
| * עקב הצורך להעביר את הבקשות - זמן ההמתנה לקבלת מענה מתאים ארוכה יותר. | * עקב הצורך להעביר את הבקשות - זמן ההמתנה לקבלת מענה מתאים ארוכה יותר. | ||
| =====מתרגל אחראי===== | =====מתרגל אחראי===== | ||
| - | * מתרגל האחראי הוא נציג של צוות האקדמי של הקורס שמטפל בפניות הסטודנטים. | + | * המתרגל האחראי הוא נציג של הצוות האקדמי של הקורס שמטפל בפניות הסטודנטים. |
| - | * מתרגל האחראי אמור לטפל בנושאים אקדמיים ומנהליים שונים בקשר לקורס, בהתאם לנוהלי הקורס. (נושאים שאין בסמכות צוות הפרויקט לטפל.) | + | * המתרגל האחראי אמור לטפל בנושאים אקדמיים ומנהליים שונים בקשר לקורס, בהתאם לנוהלי הקורס. (נושאים שאין בסמכות צוות הפרויקט לטפל.) |
| - | * בפרט, הוא אחראי על הטיפול בבקשות להארכות זמן פרטניות למקרים חריגים (מילואים בעיקר) כפי הנוהלים שמופיעים בדף המידע. | + | * בפרט, הוא אחראי על הטיפול בבקשות להארכות זמן פרטניות למקרים חריגים (מילואים בעיקר) לפי הנוהלים שמופיעים בדף המידע. |
| - | * **חובה** לקרוא בעיון את נוהלי הקורס כפי שמופיעות **בדף המידע של הקורס** [[http://moodle.technion.ac.il|במודל]] **__לפני__** שליחת פניה! | + | * **חובה** לקרוא בעיון את נוהלי הקורס כפי שמופיעים **בדף המידע של הקורס** [[http://moodle.technion.ac.il|במודל]] **__לפני__** שליחת פניה! |
| * נוהלי הקורס מחייבים את הסטודנטים וכן את צוות הקורס. | * נוהלי הקורס מחייבים את הסטודנטים וכן את צוות הקורס. | ||
| * באופן כללי, בין הנהלים יופיע הסבר מפורט על מדיניות הקורס לגבי הארכות זמן. | * באופן כללי, בין הנהלים יופיע הסבר מפורט על מדיניות הקורס לגבי הארכות זמן. | ||
תקלות_וקבלת_עזרה_מצוות_התמיכה.1319447245.txt.gz · מועד השינוי האחרון: 2011/10/24 11:07 על ידי techdesk
כלים של דף
